BIENVENIDOS A NOVASTORE - Descubrí los productos que hacen tu vida más simple - Compra fácil, vive mejor - BIENVENIDOS A NOVASTORE - Descubrí los productos que hacen tu vida más simple - Compra fácil, vive mejor - BIENVENIDOS A NOVASTORE - Descubrí los productos que hacen tu vida más simple - Compra fácil, vive mejor - BIENVENIDOS A NOVASTORE - Descubrí los productos que hacen tu vida más simple - Compra fácil, vive mejor - BIENVENIDOS A NOVASTORE - Descubrí los productos que hacen tu vida más simple - Compra fácil, vive mejor - BIENVENIDOS A NOVASTORE - Descubrí los productos que hacen tu vida más simple - Compra fácil, vive mejor - BIENVENIDOS A NOVASTORE - Descubrí los productos que hacen tu vida más simple - Compra fácil, vive mejor - BIENVENIDOS A NOVASTORE - Descubrí los productos que hacen tu vida más simple - Compra fácil, vive mejor -
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Política de Devolución y Reembolso

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días corridos después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección [email protected].

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección [email protected].

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección [email protected].

 

CLÁUSULAS DE PAGO Y PROTECCIÓN DE TRANSACCIONES

1. Medio de Pago y Procesamiento

NovaStore opera con pasarelas de pago externas a través de diversas plataformas.

Al realizar una compra, el cliente declara:

  • Ser titular legítimo del medio de pago utilizado.
  • Contar con autorización suficiente para efectuar la transacción.
  • Aceptar las condiciones de seguridad y validación establecidas por la plataforma seleccionada.

Novastore no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito/débito ni información financiera.

2. Validación de Identidad y Seguridad

Con el fin de prevenir fraudes, Novastore podrá:

  • Solicitar documentación adicional para validar identidad.
  • Requerir confirmación telefónica o por correo electrónico.
  • Cancelar unilateralmente una orden ante sospecha razonable de fraude.

La negativa a proporcionar información solicitada podrá derivar en la cancelación del pedido y la devolución del importe.

3. Confirmación de Entrega como Prueba de Cumplimiento

En pedidos enviados con operador logístico con seguimiento:

  • La constancia de entrega registrada por el correo constituye prueba suficiente de cumplimiento.
  • El estado “Entregado” en el sistema del operador logístico será considerado evidencia válida ante reclamos.

En caso de reclamo por “producto no recibido”, se utilizará el tracking oficial como respaldo ante la plataforma de pago utilizada para la transacción.

4. Desconocimiento de Compra

Si el cliente inicia un reclamo por “desconocimiento de compra”:

  • Novastore aportará como prueba:
    • Confirmación de pedido
    • Datos de envío
    • IP de compra
    • Comprobante de entrega
    • Comunicación mantenida con el cliente

El uso del producto o la recepción confirmada invalidan reclamos posteriores por desconocimiento.

5. Plazos para Reclamos

Cualquier inconveniente relacionado con el pago o la recepción deberá ser informado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Reclamos fuera de dicho plazo podrán no ser considerados válidos.

6. Contracargos y Reversiones

En caso de que el cliente inicie un contracargo sin haber agotado previamente los canales de atención de Novastore:

  • Se aportará la documentación correspondiente ante la plataforma de pago.
  • Si el contracargo resultara improcedente y generara costos administrativos adicionales, Novastore se reserva el derecho de iniciar las acciones pertinentes.

7. Productos Digitales o de Uso Inmediato

En caso de productos de acceso inmediato o bienes que no puedan ser restituidos en su estado original, no corresponderá devolución una vez entregado el acceso o confirmado el envío.